Quay lại trang chủ

Chính sách hỗ trợ

Tiếng Việt

Ngày cập nhật: 21/05/2025

1. Cam kết hỗ trợ

002Pick cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến ứng dụng.

2. Các kênh hỗ trợ

2.1 Hỗ trợ trong ứng dụng

  • Trung tâm trợ giúp với FAQ (Câu hỏi thường gặp)
  • Chat bot tự động 24/7
  • Gửi ticket hỗ trợ trực tiếp
  • Hướng dẫn sử dụng từng tính năng

2.2 Hỗ trợ trực tiếp

  • Email: 002pick@gmail.com
  • Hotline: +84 775536031
  • Giờ làm việc: 8:00 - 18:00 (Thứ 2 - Chủ Nhật)
  • Fanpage Facebook: facebook.com/#

3. Thời gian phản hồi

3.1 Phân loại độ ưu tiên

Khẩn cấp (Critical)

Lỗi bảo mật, mất dữ liệu, không thể truy cập ứng dụng

Phản hồi: Trong vòng 2 giờ

Cao (High)

Lỗi thanh toán, không thể tham gia sự kiện

Phản hồi: Trong vòng 6 giờ

Trung bình (Medium)

Lỗi tính năng, vấn đề hiển thị

Phản hồi: Trong vòng 24 giờ

Thấp (Low)

Câu hỏi chung, yêu cầu tính năng mới

Phản hồi: Trong vòng 48 giờ

4. Các vấn đề thường gặp

4.1 Đăng nhập và tài khoản

  • Quên mật khẩu hoặc không nhận được OTP
  • Không thể đăng nhập
  • Cập nhật thông tin cá nhân
  • Xóa tài khoản

4.2 Sự kiện và đặt chỗ

  • Không thể đăng ký sự kiện
  • Hủy đăng ký và hoàn tiền
  • Thay đổi thông tin sự kiện
  • Vấn đề với người tổ chức

5. Giải quyết tranh chấp

5.1 Quy trình giải quyết

  1. Liên hệ trực tiếp với đối phương để giải quyết
  2. Báo cáo lên 002Pick nếu không thể tự giải quyết
  3. Cung cấp bằng chứng và thông tin chi tiết
  4. 002Pick sẽ làm trung gian hòa giải
  5. Quyết định cuối cùng từ 002Pick (nếu cần)

5.2 Các loại tranh chấp

  • Tranh chấp về kết quả trận đấu
  • Vấn đề về thanh toán giữa người chơi
  • Hành vi không phù hợp
  • Chất lượng dịch vụ

6. Cải thiện dịch vụ

Chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ hỗ trợ dựa trên phản hồi của người dùng:

  • Khảo sát hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ
  • Cập nhật FAQ thường xuyên
  • Đào tạo đội ngũ hỗ trợ
  • Phát triển công cụ tự hỗ trợ

7. Cam kết chất lượng

  • Phản hồi nhanh chóng và chính xác
  • Nhân viên hỗ trợ được đào tạo chuyên nghiệp
  • Theo dõi và giải quyết vấn đề đến cùng
  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
  • Không phí phát sinh cho dịch vụ hỗ trợ cơ bản

8. Liên hệ

Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Email chung: 002pick@gmail.com
  • Email khẩn cấp: 002pick@gmail.com
  • Hotline: +84 775536031
  • Giờ hỗ trợ: 8:00 - 18:00 (7 ngày/tuần)

Support Policy

English

Last Updated: May 21, 2025

1. Support Commitment

002Pick is committed to providing high-quality customer support to ensure the best experience for users. We are ready to assist you with any issues related to the application.

2. Support Channels

2.1 In-App Support

  • Help center with FAQs (Frequently Asked Questions)
  • 24/7 automated chatbot
  • Direct support ticket submission
  • Feature-specific usage guides

2.2 Direct Support

  • Email: 002pick@gmail.com
  • Hotline: +84 775536031
  • Working Hours: 8:00 AM - 6:00 PM (Monday - Sunday)
  • Facebook Page: facebook.com/#

3. Response Time

3.1 Priority Classification

Critical

Security issues, data loss, inability to access the application

Response: Within 2 hours

High

Payment errors, inability to join events

Response: Within 6 hours

Medium

Feature errors, display issues

Response: Within 24 hours

Low

General questions, new feature requests

Response: Within 48 hours

4. Common Issues

4.1 Login and Account

  • Forgotten password or not receiving OTP
  • Unable to log in
  • Updating personal information
  • Deleting account

4.2 Events and Bookings

  • Unable to register for events
  • Cancellation and refunds
  • Changing event information
  • Issues with organizers

5. Dispute Resolution

5.1 Resolution Process

  1. Contact the other party directly to resolve
  2. Report to 002Pick if unable to resolve independently
  3. Provide evidence and detailed information
  4. 002Pick will mediate
  5. Final decision from 002Pick (if necessary)

5.2 Types of Disputes

  • Disputes about match results
  • Payment issues between players
  • Inappropriate behavior
  • Service quality

6. Service Improvement

We continuously improve our support services based on user feedback:

  • Satisfaction surveys after each support interaction
  • Regular FAQ updates
  • Support team training
  • Development of self-help tools

7. Quality Commitment

  • Quick and accurate responses
  • Professionally trained support staff
  • Following up and resolving issues completely
  • Absolute customer information security
  • No additional fees for basic support services

8. Contact

Support Contact Information

  • General Email: 002pick@gmail.com
  • Emergency Email: 002pick@gmail.com
  • Hotline: +84 775536031
  • Support Hours: 8:00 AM - 6:00 PM (7 days/week)